Сервисы для совместного просмотра сайтов (co-browsing)


08.12.20. Plentystars представила в России платформу кобраузинга Surfly


Компания Plentystars представила в России и странах СНГ платформу кобраузинга Surfly. Кобраузинг (Co-browsing) — совместная работа оператора и удаленного пользователя в браузере в процессе дистанционного взаимодействия. Cobrowsing удобен для технической поддержки и интернет-магазинов (можно показать клиенту все параметры товара и помочь сделать заказ). Сервис Surfly работает во всех браузерах без необходимости установки дополнений. Кроме кобраузинга в нем есть видеочат, рисование поверх экрана, передача файлов. Можно развернуть платформу на собственном сервере, в корпоративном домене, со своими сертификатами SSL, интегрировать в свой веб-сайт.


2019. Юздеск добавил кобраузинг в чат



Сервис Usedesk добавил кобраузинг в чат. Теперь вы сможете провести клиента за руку по вашему сайту: помочь заполнить форму заявки или разобраться с интерфейсом сервиса. Кликните на кнопку "Кобраузинг" и увидите, на какой странице сайта находится клиент, вы сможете подсветить для него нужные элементы.


2013. Salesforce и Zoho запускают чаты поддержки



Вчера Salesforce говорит: "Теперь клиенты хотят получать поддержку через свои смартфоны". Стоп! Ведь так и было раньше. Если что-то случалось, вы брали свой смартфон и звонили в саппорт. А потом Salesforce сказала, что людям неудобно звонить, и они хотят получать поддержку через интернет - на сайте поставщика или в социальных сетях. А теперь что, опять звонить? Нет. Salesforce имеет в виду, что теперь люди хотят получать полноценную онлайн поддержку не только через компьютер, но и через свой маленький смартфон. Поэтому вчера Salesforce представила новое мобильное приложение Service Cloud Mobile, которое включает в себя мобильный чат поддержки, мобильный интерфейс к базе знаний и даже возможность одновременного просмотра сайтов (co-browsing) на смартфоне. Причем все эти фичи компании смогут встроить прямо в свои мобильные приложения, обеспечив максимальное удобство для клиентов. Стоимость сервиса $50/мес с оператора. ***


2010. У LiveOperator открылось второе дыхание



Российский сервис онлайн поддержки LiveOperator сообщает о начале нового этапа в своем развитии. Впервые сервис был представлен в конце 2008 года, и после этого особой активности не показывал. Однако, на днях появилось сообщение, что продвижением проекта активно занялись молодые бизнесмены из Петербурга, в портфеле которых уже есть ряд успешных проектов. В ближайший год планируется инвестировать порядка пол миллиона долларов в доработку системы, открытие региональных офисов продаж и в продвижение. Напомним, LiveOperator  позволяет вести мониторинг посетителей сайта в реальном времени, оказывать поддержку клиентам в текстовом чате (в т.ч. в режиме конференции), а также совместно просматривать страницы сайта (co-browsing). Сервис позиционируется как более функциональное решение по сравнению с конкурентами.


2008. LiveOperator - онлайн чат поддержки для Рунета



Компания «Коннект Лайв» представила новый сервис для онлайн поддержки пользователей LiveOperator. Хотя на рынке есть уже довольно большое количество чат-сервисов, в т.ч. и бесплатных, LiveOperator привлекателен более насыщенным функционалом, который заинтересует более-менее крупные службы поддержки. Стоимость использования сервиса начинается от 2000 руб/мес (за 1 оператора).  Возможности LiveOperator включают мониторинг посетителей сайта в реальном времени иполучение подробной информации о них, возможность общения в текстовом чате (в т.ч. в режиме конференции), а также функциюсовместного просмотра страниц сайта (co-browsing), что избавляет клиентов отнеобходимости искать информацию самостоятельно по всему сайту. Возможна интеграция чата в CRM систему или интернет-магазин.