Блог о видеосвязи для бизнеса

CNewsMarket подготовил обзор российских коммуникационных платформ, формирующих экосистему для командной работы (которые, в основном, являются системами видеоконференций). Рейтинг составлялся не на основе оценки популярности платформ, а на основе субъективной оценки их функциональности, безопасности, стоимости и удобства (с точки зрения составителей). На первом месте оказался Яндекс Телемост, а на втором и третьем - очень молодые платформы 1F Teams и DION. Многолетние лидеры рынка Trueconf, Videomost и МТС Линк в тройку не попали.

В дополнение к стандартному набору инструментов для обратной связи, таких как онлайн-чат, формы для офлайн-вопросов, ссылки на мессенджеры и социальные сети, сервис Talk-Me теперь предоставляет возможность использования видеозвонков. Они доступны только для тарифного плана PRO с подключенной дополнительной опцией "Видеозвонки". Оператор может выполнять звонки, только если у него включено право "Начинать звонок". Еще одно весомое преимущество видеозвонков - это функция демонстрации экрана. С ее помощью сотрудники службы технической поддержки могут показать клиенту как именно следует выполнять какое-то действие, или в каком разделе большого каталога искать нужный товар. Демонстрация экрана доступна не только операторам, но и клиентам. Клиент может использовать эту функцию, например, чтобы показать возникшую проблему, а не описывать её и прикладывать скриншоты или видео.

Провайдер видеоконференций МТС Линк интегрировался с российским сервисом для автоматизации маркетинга и поддержки Carrot quest. Благодаря интеграции в «МТС Линк» появился ИИ-бот для ответов на простые вопросы пользователей. ИИ-бот Carrot quest взял на себя работу двух операторов первой линии технической поддержки «МТС Линк». Теперь они могут фокусироваться на более сложных кейсах. После внедрения ИИ-бота 30% вопросов пользователей «МТС Линк» решается без участия оператора-человека: в среднем за месяц бот самостоятельно решает около 1000 обращений пользователей. Очередь диалогов с техподдержкой «МТС Линк» сократилась вдвое.

Стартап Глабикс утверждает, что придумал кое-что получше обычных видеосовещаний, по крайней мере для определенных кейсов - когда один из участников видеовстречи что-то долго рассказывает и показывает, а все остальные его слушают и пытаются понять. Логично, что всем было бы удобнее провести (по крайней мере) эту часть встречи асинхронно - когда есть время/желание. Видеосообщения можно легко записывать/просматривать на компьютере или телефоне. На компьютере - можно записывать экран, добавляя инструкции и пометки. Встроенный ИИ поможет с монтажом и транскрибацией текста, субтитрами. Для сообщения настраивается уровень доступа. После отправки - можно смотреть статистику - кто и сколько посмотрел. Стоимость сервиса начинается от 900 руб/месяц за пользователя. Есть бесплатная версия на 25 видеосообщений.

Платформа для повышения эффективности онлайн-встреч и звонков Mymeet.ai реализовала интеграцию с Microsoft Teams. Интеграция позволяет пользователям подключать ИИ-ассистента напрямую в Teams для автоматической расшифровки, структурирования и резюмирования онлайн-встреч. Mymeet.ai применяет технологии обработки естественного языка для фиксации ключевых моментов совещаний, формирования кратких итогов и автоматического выделения задач. Интеграция с Microsoft Teams позволяет запускать ИИ-ассистента и получать итоги встреч в привычной рабочей среде — без переключения между платформами. Новая интеграция реализована с учетом потребностей корпоративных пользователей, использующих Teams как основную платформу для коммуникаций. Сейчас Mymeet.ai интегрирован для работы с большинством популярных ВКС-платформ, включая Zoom, Google Meet, Яндекс Телемост, SberJazz, TrueConf и Контур.Толк.

МТС Линк встроил функцию формирования итогов встречи в свою серверную ВКС-систему. Благодаря этой функции участники после окончания встреч и вебинаров автоматически получают саммари — сгенерированное краткое содержание мероприятия. Функциональность реализована на базе LLM-модели разработки MTS AI. Год назад подобная функция появилась в облачной версии системы, но фишка в том, что теперь эта возможность доступно в конфиденциальной on-premise версии. В планах компании – до конца 2025 года внедрить полноценного ИИ-ассистента в серверное UC-приложение «МТС Линк». Как и в облачной версии платформы, ИИ-помощник сможет отвечать на свободные запросы пользователей по принятым на встречах и в переписках решениям, напоминать о задачах, генерировать резюме обсуждений и непрочитанных сообщений.

Вышел обновленный сервер видеоконференций VideoGrace Server 2.3. В нем решено более 50 задач, повышающих стабильность и производительность. Закрыто 19 уязвимостей, выявленных экспертами ФСТЭК. На данный момент VideoGrace предлагает бесплатную версию на 8 подключений. Платная - стоит 2500 руб за пользователя (бессрочно).

На встрече с представителями деловых кругов Путин призвал «душить» западные сервисы, которые заявили о своем уходе, но на самом деле остались на российском рынке. Один из участников встречи предложил «чуть-чуть» ограничить деятельность компаний, которые «не до конца ушли», включая Zoom и Microsoft. «Надо их душить. Согласен полностью. Говорю без всякого стеснения, потому что они нас пытаются душить, надо отвечать им взаимностью. Вот и все», — ответил президент. Как известно, Zoom и Microsoft официально ушли из России в 2022 году. Microsoft постепенно отключила все онлайн сервисы для российских компаний и пользователей, но оффлайн-системами россияне, конечно, продолжают пользоваться. А вот Zoom не стал блокировать бесплатную версию, поэтому она до сих пор популярна в России. Задушить ее может, разве что, Роскомнадзор.

Новый сервис видеосвязи Speakchat в свежем обновлении добавил зал ожидания, облачное хранилище и новые инструменты для модерации. Теперь можно передавать гостям права на запись встречи, сохранять видео в облако и настраивать доступ к файлам для внешних и внутренних участников. В ближайших релизах появится встроенный календарь с поддержкой CalDAV (Outlook, Google, Яндекс) и модуль API для встраивания видеозвонков в образовательные платформы, личные кабинеты и корпоративные порталы. Speakchat предлагает полноценные онлайн-комнаты всего за 350 рублей в месяц. Первые две недели после регистрации — бесплатно. Платформа работает в браузере на любых устройствах и поддерживает установку как PWA-приложение на компьютер, планшет или смартфон.

В сервисе для проведения вебинаров и видеконференций livedigital обновился вид страницы во время нахождения в зале ожидания. Теперь нахождение в зале ожидания стало более интуитивно понятным, также исключена возможность зависания в нем при ошибке подключения. Также, разработчики добавили уведомление об ошибках подключения и возможность переподключиться по кнопке. В iOS приложении - улучшили управление экраном настройки эффектов, вид баннеров в комнате, работу списка комнат, поправили отображение демонстрации экрана в окне демонстрации